Автор: 
Телефонный звонок – это один из официально разрешенных способов взаимодействия коллекторов с должниками. Это официально закреплено в законе. При этом не уточняется, по какому именно номеру могут звонить взыскатели – домашнему, рабочему или мобильному, а лишь установлены некоторые ограничения на такой вид общения.
Коллекторы иногда звонят на работу. При этом общение не всегда ограничивается просьбой соединить с должником. Иногда сотрудники подробно рассказывают о долге, требуют у руководителей и коллег погашения просрочки и даже используют методы психологического давления. Почему так происходит и как вести себя в подобной ситуации должнику, руководителю и коллегам, расскажем в этой статье.
Содержание:
Связь коллекторских организаций с должниками: правила и нормы
Закон № 230-ФЗ регулирует взаимодействие между коллекторами и должниками, устанавливая правила, которые призваны защитить личные данные и приватность граждан.
Коллекторы могут использовать несколько каналов связи для общения с должниками.
- Телефонные звонки – это наиболее распространенный метод связи.
- СМС и текстовые уведомления в мессенджерах позволяют передавать информацию быстро и эффективно.
- Почтовые отправления сегодня используются реже, в основном для официальных уведомлений и предложений.
- С февраля 2023 года вступили поправки, которые разрешают общение коллекторов через портал Госуслуги, но с согласия должника.
- Личные встречи предусматривают непосредственный контакт, но требуют предварительной договоренности.
Законодательство также ограничивает частоту и устанавливает временные ограничения телефонных звонков и визитов коллекторов.
- Звонить разрешено не более чем дважды за неделю и один раз в день.
- За месяц количество звонков не должно превышать восемь.
- Звонки разрешены с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 в выходные.
- Личные встречи с приездом коллекторов домой могут быть организованы не более одного раза в неделю и только после согласования.
Действуют правила, касающиеся содержания общения по телефону:
- Если сотрудники профессиональных коллекторских организаций дозвонились непосредственно до должника, то они имеют право использовать всю информацию, которая содержится в кредитном деле. Они могут напоминать о необходимости погасить долг и предлагать различные способы погашения. При этом сотрудник обязан назвать наименование своей организации, представиться сам (или назвать идентификационный номер сотрудника). Сообщить о том, что это за долг, кто изначальный кредитор, подробно рассказать о структуре задолженности (основной долг, проценты, штрафы, пени).
- Звонки по тем номерам, которые заемщик указал при составлении кредитного договора. В этом случае взыскатели не имеют права раскрывать сведения о долге или другие персональные данные. Если сотрудник дозвонился на работу, он может попросить соединить с должником, или спросить, как с ним связаться. При этом коллеги или руководство вправе по собственной инициативе предоставить коллектору информацию, которая поможет установить контакт с должником.
- Взаимодействие с третьими лицами. Здесь важным условием будет согласие должника на обсуждение его долговых обязательств с третьими лицами. Без такого разрешения раскрывать информацию о долге нельзя. При этом третье лицо может в любой момент высказать свое несогласие общаться по этому поводу. Эта норма зафиксирована в ч. 5 ст. 4 законе N 230-ФЗ.
Важно! Все временные ограничения касаются только личного контакта с заемщиком. Может показаться, что ограничений по звонкам на работу закон не устанавливает, но это не так.
Коллекторы не могут звонить на предприятие и просить соединить с Иваном Ивановичем по 100 раз в день, при успешном соединении с должником на них будет полностью распространяться весь спектр ограничений на звонки, прописанные в законе 230-ФЗ.
Куда бы не звонили коллекторы, они обязаны соблюдать все установленные ограничения.
Как коллекторские агентства находят информацию о должниках
В поисках должников коллекторские агентства прибегают к различным методам сбора информации.
Их можно разделить на законные и незаконные.
- Законные. Получение сведений из кредитного договора, из бесед с должником и третьими лицами, которые с ним связаны. Изучение соцсетей, открытых баз данных, реестров и тому подобное.
- Нелегальные. Все, что нарушает закон о персональных данных. Например, получение телефонных номеров от аффилированных сотрудников сотовых операторов.
Если в ходе этих проверок коллекторы определили место работы, они могут позвонить туда. Нарушения закона такие действия не содержат. При этом сотрудник не имеет права раскрывать подробностей по кредитному делу или иную персональную информацию.
Как прекратить звонки коллекторов на работу
Если звонки и визиты становятся навязчивыми, можно официально запретить коллекторам любые личные формы общения. Для этого необходимо отправить письменный отказ коллекторскому агентству заказным письмом через Почту России. После этого коллекторы могут обращаться за взысканием долга только через суд и судебных приставов.
Написать такое заявление можно только после того, как долг станет просроченным на 4 месяца (120 дней). До этого момента коллекторы вправе игнорировать отказ.
Если вам все же приходится общаться с коллекторами, важно сохранять спокойствие и корректность. Требуйте предоставления всех документов, подтверждающих задолженность. В случае неправомерных действий со стороны коллекторов, фиксируйте их и обращайтесь с жалобой в соответствующие органы.
Важно! Не исключено, что с вами взаимодействуют нелегальные коллекторы.
Все организации, которые действуют официально, имеют лицензию. Они внесены в специальный реестр на сайте ФССП.
Нужно понимать, что отказ от взаимодействия с коллекторскими фирмами неизбежно приведет к тому, что они попытаются взыскать задолженность через суд. В этом случае дело должника попадет к судебным приставам.
Единственный легальный способ навсегда избавиться и от коллекторов, и от приставов – процедура банкротства. Государство постоянно снижает требования к должникам и упрощает процедуру. Сегодня практически любой гражданин с долгами от 300 000 рублей может списать все долги и начать свою финансовую историю с чистого листа.
Узнайте о том, что же делать, если банк продал долг коллекторам из видео ниже:
Как действовать при нарушениях со стороны коллекторов
Первый шаг – это обращение к руководству коллекторского агентства. Необходимо подать жалобу на имя руководителя с описанием ситуации. Это позволит провести внутреннюю проверку и, при необходимости, принять меры.
Другой путь – обращение в Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Этот орган осуществляет надзор за деятельностью коллекторов, и в случае подтверждения нарушения, может принять соответствующие меры.
В ситуациях, когда действия коллектора подпадают под состав уголовного или административного дела, например, при угрозах и вымогательстве, следует обращаться в МВД или прокуратуру. Это серьезные правонарушения, требующие вмешательства правоохранительных органов.
Важно! В 2023 году введена уголовная статья за нарушения, допущенные при работе коллекторских организаций.
Угрозы, насилие, распространения ложной информации или уничтожения имущества должника преследуется по статье 172.4 УК РФ и грозит лишением свободы на срок до 7 лет. Для сравнения – угроза убийством на бытовой почве (ст. 119 УК РФ) карается сроком лишения свободы до 2 лет.
В заключениие
Закон не запрещает звонить должнику на работу, но такой вид связи строго ограничен законом. Должник может в любой момент прекратить все виды взаимодействия, письменно уведомив об этом коллекторов.
Однако, это не означает, что проблемы с долгами разрешатся. Коллекторы передадут дело в суд, и взысканием займутся судебные приставы. Раз и навсегда избавиться от долгов можно только одним способом – прибегнув к процедуре банкротства.
Оставьте заявку в форме ниже и мы вместе разберемся с вашей ситуацией. Консультация полностью бесплатна и ни к чему вас не обязывает.
