Автор: 
Содержание:
Навязчивые звонки коллекторских агентств могут вывести из себя даже самого терпеливого человека. Они звонят в самое неудобное время, расспрашивают про долги, задают неудобные вопросы, а иногда могут и запугивать. Такой прессинг может оказаться не только раздражающим, но и серьёзно подорвать эмоциональное состояние. Но с этим можно справиться!
Даже если вы являетесь должником, есть множество законных способов защитить себя от такого давления. В этой статье мы расскажем, как избавиться от звонков коллекторов, что делать, если они продолжают вас тревожить, и как защитить себя и своих близких от них.
Имеют ли коллекторы право звонить должнику?
Да, коллекторы могут звонить должнику, но их действия строго регламентированы законом. Их работу регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ, который чётко прописывает, что и как они могут делать. Вот основные ограничения:
- Звонить чаще, чем 1 раз в сутки, 2 раза в неделю или 8 раз в месяц.
- Беспокоить вас с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные.
- Запрещены угрозы, оскорбления, шантаж или распространение недостоверной информации.
Если вы заметили, что коллекторы нарушают эти нормы - не игнорируйте! Вы можете фиксировать факты нарушения — например, через запись разговора или ведение журнала контактов.
Убедитесь, что коллекторы действуют законно
Прежде чем искать способы избавиться от звонков коллекторов, важно понять, имеют ли они право вас беспокоить. Для этого:
- Проверьте договор с банком или кредитором. Убедитесь, что ваш долг передан коллекторам на законных основаниях.
- Запросите документы, подтверждающие, что коллекторы имеют право вас тревожить. Отправьте им заказное письмо с требованием предоставить договор уступки права требования.
- Если окажется, что документы отсутствуют или или с ними что-то не так, вы вправе смело требовать прекратить общение. Для этого достаточно написать заявление о прекращении взаимодействия.
Что делать, если звонки не прекращаются?
Если коллекторы продолжают вас донимать, даже когда вы потребовали прекратить звонки, не нужно с этим мириться. Вот что можно сделать:
Подача заявления. Вы можете отправить в коллекторское агентство или банк заявление, где прямо попросите прекратить взаимодействие. Лучше составлять его в двух экземплярах: один отправить заказным письмом, а другой оставить себе с отметкой о вручении.
Блокировка. Современные телефоны позволяют легко настроить блокировку нежелательных номеров. А если звонков слишком много — помогут приложения, которые автоматически их фильтруют.
Жалоба в контролирующие органы. Если звонки продолжаются, не стесняйтесь подать жалобу в ФССП или прокуратуру. Укажите все детали и приложите доказательства. Прочитайте, куда жаловаться на коллекторское агентство.
Погашение задолженности. Полностью избавиться от коллекторов можно заплатив долг. Узнайте, как погасить просроченную задолженность по кредиту.
Помните: вы имеете полное право запретить коллекторам звонить, если они переходят границы дозволенного. Главное — действовать спокойно и сохранять все доказательства
Как оградить родственников от звонков?
Коллекторы могут звонить родственникам должника по новому закону только при наличии их официального согласия, или если близкие являются поручителями по вашему долгу. То же касается и звонков на работу.
Но на практике соблюдение этих условий, к сожалению, игнорируется. Вот что можно сделать, если они начали звонить вашим родным:
- Напишите заявление на отказ от взаимодействия с третьими лицами в адрес коллекторского агентства – это первое, что должен сделать должник.
- Ваши родственники могут отправить коллекторам письмо с требованием прекратить звонки. Делать это лучше заказным письмом, чтобы остались доказательства.
- Запросите данные коллекторов и сообщите, что будете жаловаться на незаконные действия в соответствующие органы, если они продолжат беспокоить ваших родных.
- Если коллекторы не отстают, зафиксируйте нарушения (записывайте разговоры), чтобы предоставить доказательства, если дело дойдёт до суда.
Что делать, если столкнулись с «чёрными» коллекторами?
«Черные» коллекторы — это незаконные структуры, которые действуют без лицензии и без всяких правил. Их главная задача — выбить деньги любыми способами, и они не стесняются использовать угрозы или шантаж. Вот как с ними справиться:
- Не вступайте в диалог. Прекращайте общение сразу, если поняли, что имеете дело с такими коллекторами.
- Собирайте доказательства. Записывайте все разговоры, сохраняйте сообщения — это пригодится, чтобы пожаловаться на них.
- Обратитесь в полицию. Если вам угрожают, шантажируют или даже пытаются встретиться лично, не ждите — подавайте заявление. В нем подробно опишите ситуацию и приложите доказательства.
Как быть, если коллекторы пришли к вам домой?
К сожалению, коллекторы могут приходить домой к должнику, но это не означает, что вы обязаны их принимать. Вот как себя вести, если они вдруг появились на пороге:
- Не впускайте незнакомцев. Вы имеете право отказать в личной встрече и не обязаны открывать дверь и разговаривать с незнакомыми людьми, даже если они говорят, что «по делу».
- Потребуйте документы. Если визитеры утверждают, что имеют право прийти к вам, пусть покажут служебное удостоверение с фотографией, а также агентский договор (для коллекторов микрозаймов) или документ, подтверждающий, что банк осуществил переуступку права требовать задолженность. Все документы предоставляются для ознакомления в оригинале или нотариально заверенных копиях. При желании должник проверит эти сведения. Если документов нет — разговор можно заканчивать.
- Зафиксируйте визит. Снимайте происходящее на телефон, чтобы иметь доказательства.
А если коллекторы начинают угрожать или ведут себя агрессивно, не теряйте времени — сразу вызывайте полицию. Ваш дом — это ваша территория, и никто не может нарушать ваш покой.
Заключение
Если коллекторские агентства нарушают ваш покой или переходят в угрозы, не стоит паниковать. Заявления, блокировка номеров, жалобы в контролирующие органы — всё это поможет вернуть спокойствие в вашу жизнь, главное — не поддаваться на провокации и действовать в рамках закона.
Таким образом взаимодействие с коллекторами полностью прекратится. Вы больше не услышите звонков и сообщений, а также будете спасены от «не званных гостей» не только в ваш дом, но и в дома близких вам людей. На осуществление подобных мероприятий вы можете рассчитывать только после введения процедуры банкротства. Если кредиторы окажутся слишком навязчивыми, мы оформим жалобу в ФССП.А также предложим вам настроить переадресацию вызовов, поступающих с номеров коллекторских организаций на номер прикрепленного к вашему делу кредитного юриста, чтобы он лично общался с коллектором, представляя ваши интересы.
Помните, что закон на вашей стороне, и у вас есть все возможности остановить коллекторов раз и навсегда.
