Здравствуйте, Злата!
Первое, что нужно сделать — это зафиксировать, что кредит вы не оформляли. В такой ситуации нельзя ограничиваться звонками, нужно действовать документально.
Дальше ситуация обычно развивается так: банк проводит проверку и либо признаёт проблему, либо пытается переложить ответственность на клиента.
Если кредитор не идёт навстречу, подключается следующий уровень — жалоба в Банк России и, при необходимости, судебное оспаривание.
Важно понимать: такие кредиты не «списываются по заявлению», но при правильных действиях их можно оспорить и убрать. Ключевое — не затягивать и не пытаться решить вопрос только устно.
