Оксана, здравствуйте!
Если кредит оформили после потери паспорта, нужно сразу действовать по нескольким направлениям. Важно показать, что документ был утрачен, а кредит вы не оформляли и деньги не получали.
Сделайте следующее:
Если банк откажется признавать мошенничество, спор может решаться через суд. До выяснения обстоятельств не подписывайте реструктуризацию и не вносите платежи, если не признаёте долг.
Также проверьте кредитную историю полностью: возможно, мошенники оформили не один кредит.