Добрый день!
По вашему описанию речь может идти не просто о спорных операциях, а о несанкционированном изменении условий по кредитной карте с последующим использованием денег третьими лицами. В такой ситуации важно действовать сразу в двух направлениях:
Первое, что нужно сделать — немедленно обратиться в банк и подать письменное заявление. В нем следует указать, что лимит по карте вы не меняли, согласия на такие действия не давали, спорные операции не совершали и просите провести проверку.
Одновременно стоит потребовать у банка сведения о том, когда именно был изменен лимит, каким способом это произошло, из какого личного кабинета, устройства, IP-адреса или через какой канал подтверждались действия. Для клиента такая информация не всегда раскрывается полностью сразу, но сам запрос заявить нужно.
Второй обязательный шаг — заявление в полицию. В вашем случае важно не просто написать, что деньги списаны, а описать всю цепочку событий: сначала изменение лимита, потом операции, которых вы не совершали, и образование задолженности. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не сложилась ситуация, будто вы просто воспользовались кредитными деньгами, а потом передумали платить. Чем раньше вы обратитесь, тем лучше.
Теперь по сути вашего вопроса: как доказать, что это были мошенники. Обычно значение имеют такие обстоятельства:
Если вы никому ничего не сообщали и не подтверждали операции, это усиливает вашу позицию. Если же банк сошлется на то, что все действия подтверждены корректными кодами, спор будет сложнее, но это не означает автоматический проигрыш:
Сам долг по кредитной карте в такой ситуации можно оспаривать, но автоматически он не исчезнет только потому, что вы назвали операции мошенническими.
Поэтому здесь важна именно доказательная работа:
Не советую ограничиваться устными звонками в поддержку — вам нужны документы и номера обращений.
