Татьяна, добрый день.
Причины отказа в рефинансировании могут быть разными, даже при отсутствии просрочек:
Совет — запросите у Сбербанка официальный отказ и проверьте свою кредитную историю. Также можно обратиться в другие банки: у них могут быть мягче требования к заёмщикам.
Чтобы сравнить альтернативные варианты, посмотрите, чем отличается рефинансирование от реструктуризации и какой вариант подходит именно вам.