Автор: 
Число жалоб на навязывание дополнительных услуг при оформлении потребительских кредитов резко выросло — несмотря на то, что штрафы для банков за подобные нарушения ужесточили ещё в конце прошлого года. Проблема оказалась настолько массовой, что заёмщикам стоит заранее знать, как распознать навязанную услугу и как вернуть за неё деньги.
Насколько выросло число жалоб
В первом полугодии 2026 года в Банк России поступило около 2,8 тысячи обращений, связанных с навязыванием дополнительных услуг при потребительском кредитовании и сложностями с возвратом уплаченных за них средств. За год этот показатель увеличился в 2,1 раза.
Изменилась и доля таких жалоб в общем потоке обращений граждан. Годом ранее вопросы о навязанных услугах составляли примерно каждое двенадцатое обращение в регулятор. Сейчас — уже каждое седьмое.
В Банке России чётко обозначили свою позицию: навязывание услуг в обход воли клиента, а также умолчание о существенной информации при оформлении кредита нельзя считать добросовестной практикой продаж. Банк обязан информировать заёмщика о праве отказаться от любых дополнительных услуг, предложенных вместе с кредитом.
Сколько теряют заёмщики
Масштаб переплат порой шокирует. По данным службы финансового уполномоченного, встречались случаи, когда стоимость дополнительного пакета услуг была сопоставима с суммой самого кредита. Так, в одном из обращений банк оформил заёмщику кредит на 698 тысяч рублей и одновременно продал дополнительный пакет стоимостью 370 тысяч рублей. В него входили приоритетное обслуживание в чате и контакт-центре банка, а также обычное СМС-оповещение — то есть услуги, реальная ценность которых явно несопоставима с их ценой.
Помимо прямых допуслуг, сохраняется практика продажи так называемых квазиуслуг — платных опций, оформленных как дополнительная возможность, хотя по сути они должны быть частью стандартных условий кредитного договора. К ним относятся:
- перенос или пропуск ежемесячного платежа;
- оформление кредитных каникул;
- снижение процентной ставки.
Почему жалоб становится больше
Примерно половина всех обращений в Банк России связана с деятельностью одной кредитной организации, которая заранее проставляла согласие клиента на дополнительную услугу прямо в форме оформления потребительского кредита. После надзорного реагирования банк изменил этот бизнес-процесс. Однако в регулятор продолжают поступать жалобы от клиентов, которые столкнулись с проблемой ещё до внесения изменений.
Появляются и новые случаи навязывания. Выездные сотрудники некоторых банков предлагают клиентам подписать документы, в которых согласие на дополнительные услуги уже проставлено заранее, не уведомляя об этом клиента напрямую. Похожие ситуации фиксируются и при оформлении кредита через мобильные приложения, где галочка согласия может быть установлена по умолчанию, а заметить её среди множества пунктов не так просто.
Штрафы выросли, но проблема осталась
В конце 2025 года ответственность банков за нарушение прав потребителей ужесточили. Если раньше штраф за навязывание услуг составлял от 20 до 40 тысяч рублей — символическую для крупного банка сумму, — то теперь санкции привязаны к капиталу организации:
- 0,1% от капитала банка — базовый штраф за нарушение;
- до 1% от средств финансовой организации — при неисполнении предписаний Банка России.
Тем не менее эксперты обращают внимание на важный юридический нюанс: для назначения штрафа регулятору необходимо доказать именно факт навязывания услуги, а не просто сам факт её продажи вместе с кредитом. Это различие существенно усложняет привлечение банков к ответственности и отчасти объясняет, почему рост штрафов пока не привёл к заметному снижению числа жалоб.
