Здравствуйте, Ирина.
Вы правы, в случае спора с продавцом по закону "О защите прав потребителей", а именно по ст. 22, продавец обязан удовлетворить требование потребителя (например, о возврате или замене товара) в течение 10 календарных дней, а не рабочих.
Если речь идёт о денежных требованиях, то срок — 10 дней с момента получения претензии. Если ответа или действия нет — вы вправе:
Узнайте, как правильно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор, если продавец или банк нарушают ваши права.
