Елена, добрый день.
Сотрудники МФЦ не вправе произвольно отказывать в приёме заявления, если вы соответствуете условиям внесудебного банкротства (ст. 223.2 закона № 127-ФЗ).
Ваши действия:
Если ваши права нарушены, можно обжаловать действия МФЦ в суде как незаконный отказ в приёме обращения.
Также полезно заранее ознакомиться с тем, какие документы нужны для банкротства через МФЦ, чтобы исключить формальные поводы для отказа.