Здравствуйте, ХалидДа, жалобу стоит подать — если банк затягивает ответ без объяснения причин и обещания не переходят в действия, это уже нормальный повод для официального обращения. Жалоба в Банк России нередко помогает сдвинуть вопрос, особенно если вы сначала уже обращались в сам банк и можете подтвердить сроки и переписку.
ЦБ обычно не «разбирает спор по существу» как суд, но может проверить, как банк соблюдает правила рассмотрения обращений и не нарушает ли ваши права.
На практике после жалобы банк часто быстрее дает письменный ответ или уточняет статус обращения.
Если нарушение подтвердится, ЦБ может направить банку предписание или запросить пояснения, и это часто дисциплинирует кредитную организацию.
Сначала направьте в Сбербанк письменную претензию или повторное обращение с требованием дать ответ в конкретный срок.
Сохраните доказательства: номер обращения, дату, скриншоты, SMS, записи звонков, ответы банка, если они были.
Если срок уже вышел, подавайте жалобу в ЦБ через интернет-приемную Банка России.
Кратко пишите:
когда и как вы подали обращение;
что банк не дал ответ в срок;
что по телефону вам дают только обещания;
что просите проверить нарушение сроков рассмотрения и обязать банк дать письменный ответ.
