Автор: 
Банк России планирует в 2026 году опубликовать рэнкинг микрофинансовых организаций по жалобам потребителей. Новый инструмент должен дать клиентам дополнительный ориентир при выборе компании и сделать рынок микрозаймов более прозрачным.
Предполагается, что в таком списке можно будет увидеть, к каким участникам рынка у заемщиков возникает больше всего претензий. Это позволит оценивать МФО не только по рекламным условиям и скорости выдачи займа, но и по качеству работы с клиентами.
Для самого рынка публикация такого рэнкинга может стать дополнительным стимулом снижать число конфликтных ситуаций и внимательнее относиться к защите прав потребителей. Регулятор, в свою очередь, получает еще один способ повысить открытость сегмента, который традиционно остается чувствительным с точки зрения жалоб.
Идея появляется на фоне роста числа обращений по работе микрофинансовых организаций. Поэтому новый рэнкинг может стать не только информационным сервисом для заемщиков, но и репутационным индикатором для самих компаний.
