Автор: 
Общее количество жалоб, поступивших в Банк России от потребителей финансовых услуг, в первом квартале 2026 года достигло 102,1 тыс. По сравнению с январем–мартом прошлого года показатель увеличился на 8,1%.
На фоне общего роста часть категорий, наоборот, показала снижение. Россияне реже жаловались на ипотечное кредитование, кибермошенничество, страхование жизни и работу кредитных организаций.
Главным источником роста стали микрофинансовые организации. Количество обращений по ним увеличилось более чем на 47%. В основном жалобы касались возврата денег за дополнительные услуги, начисления процентов, погашения задолженности и отказа в выдаче документов для проверки расчетов.
Регулятор отдельно обратил внимание на работу недобросовестных долговых консультантов. По оценке ЦБ, такие компании нередко обещают заемщикам быстрое списание долгов, но фактически только ухудшают их положение.
В то же время жалобы на страхование сократились почти на четверть, а в сегменте НПФ стало меньше обращений по переходам между фондами. Это говорит о разнонаправленной динамике на финансовом рынке.
