Автор: 
С начала октября мобильные приложения российских банков будут работать по новым правилам. Теперь клиенты смогут напрямую сообщать о случаях мошенничества, не обращаясь в полицию или другие инстанции.
Ранее для подачи жалобы требовалось идти в отделение или звонить в контакт-центр. Теперь сообщение можно будет отправить в два клика — через специальную кнопку в приложении. Эта функция вводится для ускорения реакции банков и правоохранительных органов на финансовые преступления.
Как это будет работать
-
В приложении появится раздел для подачи заявления.
-
Клиент укажет тип мошенничества: звонки от «сотрудников банка», подозрительные переводы, фальшивые сайты и другие схемы.
-
Информация сразу поступит в банк и в Центробанк.
-
Дальше сведения будут направляться в полицию.
Зачем нужны изменения
В Госдуме отмечают, что жалобы, поданные напрямую через приложения, помогут быстрее блокировать счета злоумышленников и предотвращать новые преступления. По данным ЦБ, только за прошлый год россияне потеряли от телефонных и интернет-мошенников более 60 млрд рублей.
Новые требования обязательны для всех кредитных организаций. Если банк не внедрит обновления вовремя, он рискует столкнуться с санкциями регулятора.
Что это значит для клиентов
Для граждан изменения облегчат процесс защиты:
-
не нужно писать заявления вручную;
-
исчезает необходимость в визите в офис;
-
жалоба автоматически фиксируется в системе.
Таким образом, с 1 октября цифровые сервисы банков станут не только удобнее, но и более защищёнными для пользователей.
