Автор: 
С 1 декабря 2025 года для граждан открывается удобный способ пожаловаться на нарушение коллекторского законодательства — через портал Госуслуги. Это позволит фиксировать незаконные звонки, сообщения и другие формы давления, а также ускорит проверку обращений.
Новый порядок основан на законе, вступившем в силу 1 сентября 2025 года. Он существенно обновил правила взаимодействия коллекторов и должников, сделав контакты более прозрачными и контролируемыми.
Какие возможности появятся у граждан
Теперь любой человек, который столкнулся с нарушением при взыскании долга, сможет:
-
отправить жалобу онлайн, не посещая отделения ФССП;
-
описать конкретный эпизод давления — например, звонок ночью, слишком частые контакты или использование неподтверждённых номеров;
-
приложить доказательства (скриншоты, записи разговоров, детализацию звонков);
-
получить официальную проверку со стороны приставов.
После получения жалобы ФССП сможет запросить у коллектора или кредитора информацию о взаимодействии с должником: время звонков, номера, способы контакта, наличие согласий на общение. Это позволит устанавливать факты объективно, а не «со слов сторон».
Какие ограничения действуют для коллекторов
Закон сохраняет и уточняет ключевые ограничения:
-
звонки допускаются только в установленные часы — утром и днём, но не ночью;
-
количество контактов ограничено и учитывает звонки, сообщения, мессенджеры и электронную почту;
-
запрещено использовать скрытые или подменные номера;
-
общение с родственниками и иными третьими лицами возможно только при наличии их согласия;
-
любые формы давления, угроз, унижения, а также разглашение информации о долге запрещены.
Эти правила действуют для всех организаций, осуществляющих взыскание долгов: как профессиональных агентств, так и банков, МФО и иных кредиторов, если закон не освобождает их от ограничений.
Зачем вводится механизм через Госуслуги
До сих пор многие должники сталкивались с трудностями: жалобы принимались в бумажном виде, ответы приходили медленно, а подтвердить нарушения было сложно. Электронная форма решает эти проблемы:
-
упрощается подача обращения;
-
сокращается срок его регистрации и рассмотрения;
-
обеспечивается прозрачность и прослеживаемость действий взыскателя.
В результате государство получает инструмент оперативного контроля над коллекторским рынком, а граждане — реальный способ защитить свои права.
