Автор: 
Банк России опубликовал данные о числе обоснованных жалоб клиентов на кредитование физических лиц за первое полугодие 2025 года. Лидером антирейтинга среди крупнейших кредиторов стал МТС-Банк.
Кто оказался в топе жалоб
Среди банков с более чем 5 млн действующих кредитных договоров в первую пятёрку вошли:
-
МТС-Банк
-
Газпромбанк
-
Совкомбанк
-
ВТБ
-
Т-Банк
Кроме того, в рейтинге оказались и другие крупные игроки рынка — «Почта-Банк», Альфа-Банк и Сбербанк, однако они не заняли первых позиций.
Системно значимые банки
Для отдельной группы системно значимых кредитных организаций ЦБ составил собственный рейтинг. Первое место здесь занял Газпромбанк, далее следуют Совкомбанк, ВТБ, Т-Банк, Россельхозбанк.
Банки с меньшей клиентской базой
Среди кредитных организаций без статуса системно значимых и с портфелем менее 5 млн договоров лидерами по числу жалоб стали:
-
«Свой банк»
-
«Синара»
-
УБРиР
-
Экспобанк
-
СКБ Приморья (Примсоцбанк)
Как составляется рейтинг
-
Учитываются только обоснованные жалобы, то есть те обращения, в которых ЦБ подтвердил наличие нарушений.
-
Показатель рассчитывается исходя не только из абсолютного числа жалоб, но и из объёма кредитного портфеля.
-
Публиковать такие данные регулятор теперь будет дважды в год, чтобы рынок получал более оперативную информацию о качестве работы банков.
Значение для клиентов и рынка
Для граждан рейтинг становится дополнительным ориентиром при выборе кредитора. Банки, оказавшиеся в верхних строчках антирейтинга, могут столкнуться с проверками и предписаниями со стороны регулятора. Для самих кредитных организаций это сигнал усиливать контроль за качеством обслуживания и корректностью условий кредитных продуктов.
