Автор: 
Банк России усилил требования к микрофинансовым организациям. С 1 июля начинает действовать обновленный базовый стандарт, который должен защитить клиентов от навязанных дополнительных услуг и непрозрачных условий договора.
МФО будут обязаны раскрывать клиенту полную информацию о допуслуге, ее поставщике, стоимости и возможности отказа. Эти требования будут действовать на всех этапах оказания услуги.
Отдельно в документе закреплен запрет на визуальные манипуляции. Микрофинансовые организации не смогут с помощью размера шрифта, цвета или расположения текста выделять только самые выгодные условия договора и скрывать менее удобные для клиента положения.
Стандарт также обновляет правила рассмотрения обращений заемщиков. Если раньше организация могла отказать в ответе, ссылаясь на то, что обращение якобы поступило от постороннего лица, теперь такая возможность ограничена.
Кроме того, документ уточняет порядок информирования клиентов о договорах, рисках и взыскании просроченной задолженности. Новые гарантии будут распространяться на граждан, самозанятых, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.
По оценкам участников рынка, обновление стандарта назрело давно: между прежней и новой редакциями прошло более девяти лет. Новые правила должны сократить количество жалоб на допуслуги и повысить прозрачность работы МФО.
