Автор: 
С 1 сентября в России начали действовать новые правила, ограничивающие массовые телефонные обзвоны. Теперь компании могут звонить клиентам только с их предварительного согласия, а операторы связи обязаны маркировать такие вызовы. Для защиты абонентов это стало важным шагом, но вместе с тем возникли неожиданные сложности для финансового сектора.
Микрофинансовые организации заявили, что их звонки часто попадают в категорию «спам» наравне с рекламой. По данным саморегулируемой организации «МиР», более 90 % вызовов МФО связаны не с продвижением услуг, а с исполнением обязательств перед клиентами:
-
напоминание о сроках и суммах платежей;
-
уточнение условий договора;
-
предупреждение о возможных просрочках.
Компании предупреждают: если такие звонки будут блокироваться, заемщики рискуют не получить своевременные уведомления. Это может привести к росту просрочек, начислению штрафов и ухудшению кредитной истории граждан.
СРО «МиР» уже направила обращение в правительство с просьбой уточнить критерии «массового вызова» и вывести МФО из-под действия правил, применимых к рекламным обзвонам. По мнению представителей отрасли, необходимо разграничить маркетинговые звонки и информирование по действующим договорам.
Юристы отмечают, что ситуация отражает более широкий конфликт интересов:
-
для государства — защита граждан от навязчивого маркетинга;
-
для кредиторов — необходимость надлежащего исполнения обязательств и обеспечения прозрачной коммуникации с клиентами.
Вероятно, вопрос будет решаться путем доработки нормативной базы. В противном случае, считают эксперты, меры по борьбе со спамом могут обернуться ростом долговой нагрузки населения.
