Автор: 
Ассоциация «Национальный совет финансового рынка» попросила Минцифры скорректировать проект правил, предусматривающий отправку СМС перед массовыми звонками клиентам. Банки считают, что предложенный механизм приведет к дополнительным расходам и может осложнить борьбу с мошенничеством.
Согласно проекту, операторы связи должны уведомлять абонентов о планируемом массовом вызове. СМС предполагается направлять не позднее чем за час до звонка и указывать в нем название организации или инициалы предпринимателя, категорию вызова и его основание. Документ планируется ввести в действие с 1 марта 2027 года, срок его действия рассчитан до марта 2033 года.
По оценке Минцифры, выполнение требований может обойтись операторам связи и заказчикам массовых звонков более чем в 3 млрд рублей за шесть лет. При этом министерство утверждает, что для абонентов уведомления будут бесплатными, а оплачивать их станут организации, инициирующие звонки.
НСФР предложил отказаться от требования направлять сообщения исключительно на основании договоров с операторами связи. В ассоциации опасаются, что это вынудит банки и другие компании заключать соглашения с большим числом операторов и увеличит административные затраты.
Участники рынка также предлагают разрешить информировать клиентов разными способами. Помимо СМС, для этого могут использоваться push-уведомления в мобильных приложениях, сообщения в мессенджерах, голосовые уведомления и другие каналы, предусмотренные договором с клиентом.
Отдельные вопросы вызывает ограничение по времени отправки сообщений. Банки отмечают, что при звонках по срочным вопросам невозможно заранее уведомлять клиента за час. Это особенно важно при подозрительных операциях, попытках мошенничества или необходимости оперативно подтвердить платеж.
Представители финансовых организаций также указывают на сложности с технической реализацией. Для соблюдения новых требований потребуется дорабатывать информационные системы, контактные центры, сценарии автоматических звонков и договорные отношения с операторами.
Еще одной проблемой стала неопределенность понятий «массовый звонок» и «успешный вызов». По мнению банков, если уведомления придется отправлять даже после неудачной попытки дозвона, расходы бизнеса заметно увеличатся, а клиенты будут получать несколько сообщений по одному вопросу.
