Автор: 
Банк России впервые опубликовал рейтинг микрофинансовых организаций по количеству жалоб клиентов. Теперь на сайте регулятора можно посмотреть, какие МФО чаще других получают обоснованные претензии.
В рейтинг вошли компании, в отношении которых за прошлый год поступило не менее двух подтвержденных жалоб. Учитывались обращения, при проверке которых регулятор выявил нарушение прав потребителей.
Все организации разделили на две категории. В первую вошли крупные МФО, заключившие более 1 млн договоров займа. Во вторую включили компании с меньшим объемом бизнеса.
Позиция в рейтинге определяется по числу жалоб на каждые 100 тыс. заключенных договоров. Такой подход позволяет сравнивать организации разного масштаба и учитывать объем их клиентской базы.
Заместитель председателя Банка России Михаил Мамута отметил, что аналогичные рейтинги уже используются для банков и страховых компаний. По его словам, публикация таких данных стимулирует участников рынка пересматривать внутренние процессы и улучшать работу с клиентами.
Для заемщиков рейтинг может стать дополнительным ориентиром при выборе микрофинансовой организации. В ЦБ рассчитывают, что публичность информации поможет снизить количество нарушений и повысить качество обслуживания на рынке микрозаймов.
