Здравствуйте, Анастасия!
В вашей ситуации писать напрямую в Центральный банк — не первый и не самый эффективный шаг. Проблема с «чужим долгом» в кредитной истории решается через исправление данных в БКИ, а не через жалобу в ЦБ как в основной инструмент.
Правильный порядок такой: сначала нужно подать заявление именно в бюро кредитных историй, где отражён этот долг. В заявлении вы указываете, что не заключали такой договор, не получали кредит и просите провести проверку. БКИ обязано направить запрос в банк или МФО, которые передали информацию.
Если кредитор подтвердит ошибку — запись исправят.
Если же кредитор скажет, что долг «ваш», тогда уже ситуация переходит в спор: либо это мошенничество, либо ошибка, которую не хотят признавать.
В таком случае параллельно подаётся заявление в полицию и уже потом можно жаловаться в Банк России на действия кредитора.
То есть ЦБ — это уже второй этап, когда есть отказ или бездействие. Сам по себе он «по вашему письму» долг не уберёт.
Начинать нужно именно с БКИ и кредитора.
