Автор: 
Содержание
В последние годы миллионы людей сталкиваются с проблемой, когда банки звонят без необходимости — не только чтобы сообщить о состоянии счета, но и навязчиво предлагать кредиты, продукты и услуги.
Осенью 2025 года в России вступил в силу новый закон о запрете спам-звонков, который прямо требует получение предварительного согласия от клиента на любые рекламные или информационные вызовы.
Однако на практике вызовы продолжаются, и многие жалуются, что банки продолжают обзвоны, отчего вопрос остаётся крайне актуальным.
Почему банки звонят и может ли это быть законно
Понимание того, почему банки звонят потребителям и в каких случаях это допустимо, важно для того, чтобы отличать легальные уведомления от незаконного спама и знать, когда вы действительно имеете право требовать прекращения. Банки обычно получают ваш номер из нескольких источников:
- При заключении договора на обслуживание или кредит;
- Через партнёрские базы данных, куда вы могли попасть, оставив контакт при участии в акциях;
- В результате автоматической регистрации в системах при открытии счета, где часто ставится согласие на звонки по умолчанию.
При этом даже если вы поставили галочку случайно или автоматически (например, при оформлении карты или кредита), вы имеете право отозвать это.
Закон о персональных данных и рекламе
С 1 сентября 2025 года в России действует закон, ограничивающий нежелательные звонки, включая банковские. Теперь организации могут совершать обзвоны клиентов только при наличии явного согласия абонента, которое должно быть подтверждено отдельной галочкой в договоре, настройках приложения или другим документально зафиксированным действием.
Без этой галочки контакты считаются нарушением законодательства о рекламе и о персональных данных.
Кроме того, требуется, чтобы звонящий номер был маркирован: абонент должен видеть на экране телефона название организации и категорию. Это позволяет отличать легальные уведомления от незаконной рекламы.
Если согласие отозвано, банк обязан прекратить все рекламные и коммерческие предложения.
В случае нарушения абонент имеет право подать жалобу, а также обращаться в суд для защиты своих прав. Несмотря на это, эксперты и клиенты отмечают, что многие банки продолжают звонить, обходя законными формальностями, например, используя разные контакты или маскируя звонки под служебные уведомления.
Ваши права при навязчивых звонках
Современное законодательство даёт потребителям следующие права: отозвать своё согласие на обработку данных и звонки в любой момент, требовать прекращения рекламных обзвонов. Если после официального отказа банк продолжает действия — это прямое нарушение ваших прав как потребителя. В этом случае вы можете фиксировать доказательства, подавать жалобы и требовать санкций в отношении организации.
Законные способы, как запретить банку звонить мне с рекламой
Для того чтобы официально запретить банку звонить вам с рекламой, действуют следующие юридически значимые способы:
- Отзыв согласия на рекламные и информационные звонки
- Требование прекращения всех коммерческих и рекламных контактов;
- Ваши паспортные данные и контактный номер;
- Дата и подпись.
- Отказ с помощью мобильного оператора
- Отключить массовые рекламные звонки;
- Включить анти-спам список для автоматической блокировки входящих номеров, идентифицированных как рекламные;
- Получить уведомление от неизвестного или коммерческого источника.
- Техническая блокировка на устройстве или с помощью приложений
- Занесение в чёрный список на смартфоне;
- Используют специализированные приложения-фильтры для блокировки спама;
- Подключают сервисы сетевого уровня, которые отсеивают рекламные предложения.
Для того, чтоб отозвать свое соглашение на контакты, направляется письменное заявление в банк с указанием:
После получения такого заявления банк обязан прекратить обзвон в установленные сроки.
Помимо отправки письма в банк, вы можете воспользоваться средствами вашего мобильного оператора. Многие крупные сотовые компании в 2026 году расширили набор услуг по защите от спама, позволяя пользователю:
Такие функции доступны через личный кабинет оператора или мобильное приложение — и они работают без участия банка.
Если после официальных отказов контакты продолжаются, многие пользователи прибегают к техническим методам:
Это не юридическая гарантия прекращения, но существенно снижает поток входящих звонков.
Как через Госуслуги запретить звонкам от банка
Портал Госуслуги давно стал не только местом для записи к врачу или подачи налоговой декларации — с 2025 года он также предоставляет инструменты по защите. Пошаговый алгоритм:
- Авторизуйтесь на портале Госуслуг под своей учётной записью.
- Введите в поиске сервисов запрос, связанный с «отказом от рекламы по телефону» или «защитой от спам-звонков».
- Выберите соответствующую услугу.
- Подтвердите действие через SMS-код или электронную подпись.
Этот механизм официально фиксирует ваш отказ, в том числе от банковских предложений — и должен быть учтён операторами связи, которые обязаны прекратить массовые звонки.
Госуслуги выступают как официальная точка фиксации вашего отказа, и это упрощает дальнейшую подачу жалоб, если запрет будет игнорироваться.
Вы должны больше 300 000 ₽?
Поможем вам оформить процедуру банкротства с рассрочкой от 11 111 ₽/мес.
Вы получите правовой анализ именно Вашей ситуации и поймете, сможете ли списать долг через банкротство
Получите бесплатную консультацию!
Куда жаловаться на звонки из банка
Существует несколько ключевых органов, куда можно обратиться с жалобой. Правильное направление зависит от того, какая именно норма нарушена и какое воздействие вы хотите получить.
Роскомнадзор
Роскомнадзор — это основной государственный орган, который контролирует соблюдение прав на неприкосновенность личных сведений и выполнение норм, связанных с массовыми коммуникациями и спам-звонками. Если банк продолжает обзванивать вас, то подача жалобы в Роскомнадзор — один из первых логичных шагов. Заявление можно подать через официальный сайт ведомства или через портал «Госуслуги», указав:
- Контакты, с которых звонят;
- Доказательства, что вы отозвали своё соглашение
- Описание нарушения.
После получения жалобы Роскомнадзор может инициировать проверку банка, направить предписание о прекращении нарушений и применить санкции к организации.
Центральный банк России
Если нарушения исходят именно от банковской организации, имеет смысл обратиться в Центральный банк России как к надзорному органу финансового рынка. Центробанк в 2026 году расширил возможности по защите прав потребителей финансовых услуг: на его сайте действует специальный сервис для подачи жалоб на действия, которые нарушают права клиентов финансовых институтов. Плюсы обращения в ЦБ:
- Жалобы рассматриваются в рамках финансового законодательства;
- После проверки Центральный банк может обязать банк устранить нарушения;
- Возможно административное воздействие на саму организацию.
Центробанк принимает обращения индивидуальных потребителей, и это — действенный способ добиться реакции на нарушения, связанные с навязчивыми звонками.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС)
Федеральная антимонопольная служба отвечает за соблюдение норм о рекламе и может рассматривать случаи незаконных рекламных обзвонов, если доказано, что звонки носят рекламный характер и осуществляются без вашего согласия. ФАС может применить к организации санкции за нарушение правил рекламы, включая требования о прекращении действий, являющихся рекламой без явного согласия — например, назойливые предложения кредитов.
Кроме перечисленных органов, также имеет смысл направлять жалобы через «Госуслуги» или напрямую в банк с указанием всех фактов нарушения: это повышает шанс более оперативного решения проблемы.
Что делать, если названивают банки с предложением кредита
Многие россияне уже жалуются, что, несмотря на запрет спам-звонков, банки продолжают обзвон. В такой ситуации важно действовать по нескольким направлениям одновременно:
- Отключите технически звонки от нежелательных номеров через настройки телефона или приложения-фильтры.
- Направьте официальное письменное требование в банк с уточнением, что вы отзывали соглашение на получение рекламы и предложений кредитов.
- Соберите доказательства фактов — записи звонков, скриншоты уведомлений, даты.
- Обратитесь к регулирующим органам (Роскомнадзор, ЦБ, ФАС), как указано выше.
Закон на вашей стороне: финансовые организации обязаны соблюдать правила, и их игнорирование может привести к административным последствиям, включая штрафы и предписания по прекращению нарушений.
Заключение
Проблема навязчивых звонков от банков — это не только неудобство, но и правовой вопрос, который регулируется современными нормами о спам-звонках, рекламе и защите персональных данных. Закон требует явного согласия клиента на рекламу, и игнорирование этих требований считается нарушением. Комплексный подход — сочетание технических средств, официальных отказов и обращений в государственные органы — даёт реальный шанс вернуть контроль над своим временем.
Если звонки из банков превратились в бесконечный поток из-за просроченных задолженностей, а новые кредиты только усугубляют ситуацию, важно знать: закон предлагает выход. Согласно Федеральному закону №127-ФЗ, вы можете легально списать все свои долги через процедуру банкротства.
