Автор: 
Содержание
- Что списало деньги и что сделать сегодня
- Что значит IMP ENOTO SU в выписке и какой «Енот» списал деньги
- Как отключить подписку «Енот»: три действия, и каждое закрывает своё
- Как вернуть деньги, списанные «Енотом» (enot.su)
- Отписался, а деньги продолжают списывать
- Если ситуация другая
- Как отписаться от всех подписок микрозаймов, включая Imp Umoneys
- Что сделать сейчас и в ближайшие 10 дней
Что списало деньги и что сделать сегодня
«Енот» (enot.su)
— не микрофинансовая организация, и займов он не выдаёт.
Это платный сервис подбора: он пересылает вашу анкету в МФО, а решение о займе принимает сама МФО. Подписка включается, когда вы заполняете анкету и соглашаетесь с офертой. После этого деньги списываются с карты автоматически, без кода из СМС.
Обычно период подписки длится 30 дней и продлевается автоматически. Точный срок и порядок продления указаны в оферте, которая действовала на дату вашей анкеты. Сумма зависит от версии тарифа: в выписках встречаются 399, 1 999 и 2 499 ₽, поэтому ориентируйтесь на сумму из своей выписки.
Сегодня нужны два действия: отказаться от подписки на enot.su/unsubscribe и отключить привязку карты в приложении банка. Отписка останавливает будущие списания, но уже списанное не возвращает — эти деньги придётся требовать отдельно.
Что значит IMP ENOTO SU в выписке и какой «Енот» списал деньги
В выписке списания подписаны по-разному: «IMP ENOTO SU», «imp enot», «ENOT SPB», «enot sankt petersburg» или «ИП Смольников А. Д.». Пометка «IMP ENOTO SU» или «imp enot» в выписке означает плату платному сервису подбора займов, а не платёж по займу. Название торговой точки не гарантирует, кто получатель, поэтому опирайтесь на ИНН в деталях операции.
Под названием «Енот» работают четыре разных сайта:
- Enot.su — сервис подбора, исполнителем которого называют ИП Смольникова А. Д. (ИНН 181000561675); данные можно сверить по ЕГРИП на сайте ФНС;
- Enoto.su — агрегаторы подают его как МФО и указывают другого ИП, хотя ИП займов не выдаёт. Телефон в этих карточках тот же, что у enot.su, +7 (499) 559-94-10. Поэтому начинайте с enot.su, но адресата претензии определяйте по ИНН из выписки;
- Enotzaym.ru — отдельный сайт, владельца которого определяйте только по ИНН из выписки;
- Enot.io — сервис приёма платежей для чужих сайтов. К подписке на подбор займов он отношения не имеет, писать туда претензию бесполезно.
Чтобы узнать получателя, откройте операцию в приложении банка и посмотрите реквизиты. Если ИНН там не отображается, попросите у банка выписку с реквизитами получателя.
Отдельно об отзывах «о микрозайме Енот»: карточки на bankiros и myfin с «лицензией 78-20-006743» описывают займ, которого не существует. По формату этот номер совпадает с регистрационным номером в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора, а это не разрешение выдавать деньги. По закону МФО может быть только юридическим лицом, поэтому ИП микрозаймы не выдаёт.
Статус любой компании проверяется в «Справочнике участников финансового рынка» на cbr.ru.
Как отключить подписку «Енот»: три действия, и каждое закрывает своё
Отказ расторгает договор, отключение привязки технически блокирует списания, а отзыв согласий останавливает звонки и рассылки. Ни одно из них не заменяет два других.
Отказаться от услуг на сайте и письменно
- Зайдите на страницу enot.su/unsubscribe и введите телефон из анкеты и последние 4 цифры карты. Сделайте скриншот результата так, чтобы на нём была видна дата.
- Если подписка не находится — например, номер сменился или анкету заполняли с другого телефона, — напишите в поддержку: +7 (499) 559-94-10 (ежедневно 8:00–18:00 мск), Telegram @enotsu, info@enot.su.
- Отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на почтовый адрес из оферты. Оферта предусматривает отказ по почте, а письмо доказывает дату отказа для банка и суда.
Потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент — это закреплено статьёй 32 закона о защите прав потребителей и статьёй 782 Гражданского кодекса. Условие, которое допускает отказ только одним неудобным способом, может ущемлять права потребителя. Такие условия по статье 16 закона о защите прав потребителей недействительны.
Если полного почтового адреса в оферте нет — в открытой выписке ЕГРИП адрес ИП не публикуется, — укажите это в претензии как отдельный довод: сервис требует почтового отказа, но не даёт адреса для него.
Отключить привязку карты в банке
Привязки карты находятся в приложении банка — в разделах «Подписки», «Регулярные платежи» или «Сторонние сервисы». В СберБанке раздел называется «Куда привязаны мои счета и карты». Если в вашем банке найти раздел не получается, спросите в чате поддержки. Отключение привязки договор не расторгает, поэтому оно работает только в паре с отказом. Пока отказ не дошёл до сервиса, поставьте в приложении нулевой лимит на интернет-платежи по карте.
Отозвать согласие на обработку данных и рекламу
Даже после отписки звонки могут продолжиться: согласие на передачу данных банкам, МФО и колл-центрам действует отдельно от подписки.
Отзовите согласие отдельным письмом на info@enot.su: «Отзываю все согласия на обработку моих персональных данных и получение рекламы, прошу прекратить обработку и передачу данных третьим лицам». По статье 21 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обработку после отзыва нужно прекратить не позднее чем через 30 дней.
Если звонки и СМС продолжаются, на рекламу без согласия жалуйтесь в ФАС: закон запрещает такие рассылки. На продолжающуюся обработку данных жалуйтесь в Роскомнадзор.
Как вернуть деньги, списанные «Енотом» (enot.su)
Гарантии возврата нет: сервис обычно отвечает, что услуга оказана в момент списания. Поэтому действуйте по порядку — претензия, спор в банке, жалоба, мировой суд — и на каждом шаге копите доказательства даты отказа.
Претензия: сколько и на каком основании требовать
При отказе от услуги потребитель оплачивает только фактические расходы исполнителя, а остальное исполнитель должен вернуть — так установлено статьёй 32 закона о защите прав потребителей. Позиция сервиса «услуга оказана в момент списания» спорная: за один платёж он обещает несколько действий в течение периода, а неоказанные действия оплате не подлежат.
Разбивку тарифа смотрите в оферте: в версии, которую разбирали на fpa.ru, 999 ₽ приходилось на повторную отправку заявки. Если вы отказались до неё, эта сумма — самая бесспорная часть требования. За «скоринг», «витрину» и «рассылки» требуйте, чтобы сервис подтвердил фактические расходы документами.
В претензии укажите дату отказа, сумму каждого списания по выписке и реквизиты счёта для возврата.
Срок в 10 дней соответствует закону, поэтому требование сформулируйте так: «Прошу в течение 10 дней вернуть ____ ₽, списанные [даты списаний], за вычетом фактических расходов, подтверждённых документами. В противном случае обращусь в суд и потребую штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя».
Отправьте претензию на info@enot.su и продублируйте заказным письмом с описью на адрес из оферты.
Вы должны больше 300 000 ₽?
Поможем вам оформить процедуру банкротства с рассрочкой от 11 111 ₽/мес.
Вы получите правовой анализ именно Вашей ситуации и поймете, сможете ли списать долг через банкротство
Получите бесплатную консультацию!
Спор в банке: какое основание выбрать
Основание «операция без согласия» почти наверняка получит отказ, если вы сами приняли соглашение о регулярных платежах. Рабочее основание — «списание после отказа от услуги»: договор расторгнут, а деньги снимают. К заявлению приложите:
- Скриншот отписки с датой;
- Копию письма с отказом;
- Почтовую квитанцию и опись вложения;
- Выписку с датами всех списаний, где отмечены прошедшие после отказа.
Сроки опротестования операции задают правила платёжной системы карты («Мир» и другие), они не совпадают со сроками по закону о национальной платёжной системе. Уточните их в банке и подавайте заявление сразу после первого списания, прошедшего после отказа.
Куда жаловаться, если сервис и банк отказали
Если сервис и банк отказали, профильный адрес для жалобы — Роспотребнадзор: обращение подаётся через его сайт или Госуслуги. Проверки бизнеса сейчас ограничены, поэтому результатом скорее будет предостережение сервису, чем возврат денег.
Банк России за ИП-подборщиком не надзирает, и жалоба через интернет-приёмную cbr.ru уместна в двух случаях: банк неправомерно отказал в споре или сайт выдаёт себя за МФО. В полицию стоит идти, только если вы на сайте не регистрировались.
Имеет ли смысл суд ради 2 000–2 500 ₽
Потребитель вправе выбрать суд по месту своего жительства или пребывания, месту заключения либо исполнения договора или месту нахождения ответчика. Имущественный спор до 100 000 ₽ рассматривает мировой судья. При цене иска до 1 млн ₽ потребитель не платит госпошлину. Если ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования после претензии, суд может взыскать штраф 50% от присуждённой суммы, а также компенсацию морального вреда.
При отказе от услуги по статье 32 Закона о защите прав потребителей суды часто взыскивают не 3% в день, а проценты по статье 395 ГК РФ — особенно если спор связан только с задержкой возврата денег.
Практический смысл суда чаще всего в самой претензии: ссылка на иск без пошлины со штрафом 50% нередко приводит к возврату до суда. Если не помогло, иск подают в канцелярию судебного участка по месту жительства или онлайн через ГАС «Правосудие»; номер участка по адресу есть на сайте мировых судей вашего региона.
Отписался, а деньги продолжают списывать
Если отказ оформлен, каждое новое списание — основание для спора в банке и отдельная сумма в претензии; ниже — как перекрыть списания технически. Когда на карте не хватает денег, сервис снимает сумму частями — по 200, 300, 999 ₽ — и пытается списать по два раза в день. Поэтому «ноль на карте» не спасает: деньги уйдут в момент поступления, и привязку зарплатной карты нужно отключить до зарплаты.
Перевыпуск карты помогает не всегда, потому что из-за токенизации привязка может перейти на новые реквизиты. Надёжнее действовать по порядку:
- Сначала отключить привязку получателя в приложении, чтобы сервис потерял прямой доступ к карте;
- Затем письменно попросить банк заблокировать списания этого получателя — такую блокировку банк ставит по заявлению, но не каждый банк её предлагает, поэтому просите письменный ответ;
- В крайнем случае, если списания всё равно проходят, закрыть карту, а не перевыпускать её.
Каждое списание после даты отказа — отдельный довод для спора в банке, поэтому сохраняйте выписки. Неудавшееся списание долга не создаёт: взыскать что-либо принудительно сервис может только через суд.
Если ситуация другая
На сайте не регистрировался, а деньги списывают
Сначала проверьте, не заполняли ли вы анкету на другой витрине займов, которая могла передать данные «Еноту». Если анкеты точно не было, маршрут другой. Сообщите банку об операции без согласия не позднее дня, следующего за получением уведомления о ней, — так требует статья 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ. Затем заблокируйте карту и подайте в полицию заявление о мошенничестве с электронными средствами платежа. Письмо сервису в этом случае вторично. Похожий порядок действий описан в инструкции на случай, если мошенники сняли деньги с кредитной карты.
Займ через «Енот» одобрили и выдали
Займ — отдельный договор с МФО, и отписка от «Енота» его не отменяет. Возврат платы за подписку не уменьшает долг по займу, а списания «Енота» в его погашение не засчитываются. Проверьте статус МФО в «Справочнике участников финансового рынка» на cbr.ru, чтобы точно знать, с кем заключён договор.
Если по займу пошла просрочка, сверьте начисления с законом: он ограничивает рост процентов сверх суммы займа.
Как отписаться от всех подписок микрозаймов, включая Imp Umoneys
Пять шагов подходят для любых подборщиков с пометкой «imp» в выписке:
- Возьмите выписку по всем картам за 90 дней;
- Выпишите незнакомых получателей с повторяющимися суммами;
- Узнайте ИНН каждого по реквизитам операции или через запрос в банк;
- Откройте раздел банка со всеми привязками карты;
- По каждому получателю выполните те же три действия и направьте претензию.
Пометка «Imp Umoneys» устроена так же, как «IMP ENOTO SU»: это название торговой точки, а не займа, и за ним может стоять тот же исполнитель, что и за другим подборщиком. Поэтому сравнивайте ИНН получателей между собой: одинаковый ИНН у двух названий означает одного адресата для отказа и претензии.
Виталина Редутинская, юрист:
Частая ошибка — сохранить только скриншот отписки и не сохранить оферту, а потом сервис ссылается на её новую редакцию с другой разбивкой тарифа. В претензии попросите прислать редакцию оферты на дату вашей анкеты и перечень действий, которые сервис успел выполнить, с датой каждого. Доказывать фактические расходы должен исполнитель, поэтому ответ «услуга оказана» без таких документов в суде работает скорее против сервиса, чем в его пользу.
Что сделать сейчас и в ближайшие 10 дней
- Сегодня — сверьте ИНН получателя, откажитесь от подписки на enot.su/unsubscribe и сделайте скриншот, отключите привязку карты в банке.
- Через 1–2 дня — отправьте на info@enot.su письмо с отказом и претензией и отдельное письмо с отзывом согласий, а затем продублируйте отказ и претензию заказным письмом с описью на адрес из оферты.
- Всё это время — собирайте папку доказательств: скриншоты, почтовые квитанции, выписку.
- Если после отказа прошло новое списание — сразу, не дожидаясь 10 дней, подайте заявление в банк по основанию «списание после отказа».
- Если через 10 дней претензия осталась без ответа — обращайтесь в Роспотребнадзор или к мировому судье.
- Если займ искали, чтобы закрыть платёж по другим займам, а платные подборы уже съедают деньги на погашение, проблема не в поиске займа — стоит оценить долговую нагрузку целиком.
Если займы и другие долги уже невозможно погашать без новых кредитов и платных подборов, узнайте, поможет ли банкротство законно списать задолженность и прекратить дальнейший рост долгов.
